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服务保障

2.1材料配送验收
2.1.1材料到场,企业应按施工进度向客户提出自购材料进场时间建议,进行验收和移交制度,客户对材料的包装、外观、色彩、品牌、规格、型号、数量等内容进行确认、验收、签字,自购材料花都北斗星工作人员可以帮业主进行核验。
2.1.2对客户自购材料如不符合使用功能要求或存在安全隐患,生活家公司本着负责任的态度告知客户。
2.1.3现场施工材料堆放按成都生活家公司材料堆放章程,按分类堆放、整齐,保证水源通畅、保持现场通风,充分利用有限的场地保护好材料和成品。

2.2文明施工
北斗星贯彻文明施工的要求,做好施工现场的各项管理工作。
2.2.1现场施工人员应遵守作业时间,不干扰邻近居民休息,节能减排。
2.2.2施工现场每天及时清理垃圾。
2.2.3施工现场的用电线路、用电设施的安装和施工必须符合安全规范等。
2.2.4施工现场每天中午12:00和晚上18:00分别清扫一次,并洒水降尘,保证工地现场干净,整洁,且无杂物。



2.3保质验收
北斗星的质保验收需经过以下阶段的确认方可确认,以此保护业主的权益,是保证施工的质量,监督和考核工程结果的标准。
2.3.1完成了家装工程设计和合同约定的各项内容;
2.3.2有完整的技术档案、工程档案
2.3.3有工程使用的主要装饰材料、构配件和设备的(产品合格证)出厂或进场试验报告;
2.3.4有设计、施工、监理等分别签署的质量合格文件。



2.4质保服务
2.4.1十次回访制:五次在施回访、五次售后回访,保障售中、售后均享受到优质的服务。
2.4.2实行30分钟回复制。
2.4.3保修制度:水电隐蔽工程(含防水)保修五年,其余装修项目保修两年,所有装修项目终身成本维修

2.5专业的施工队伍
2.5.1每一个客户的工地由公司直接管理,绝不转包
2.5.2工人人工费由公司确定单价;
2.5.3工人到公司领取工资;
2.5.4工长的收益不来自偷工减料,而来自工地管理费。管理费的高低是由工地的质量和客户满意度决定的。
2.5.5所有一线工人均购买保险,工地上有任何工伤事故,均与客户无关。
2.5.6工地上所需材料由材料中心统一配送,绝不外购。